Chính sách giao hàng và đổi trả

1. Chính sách giao hàng
Đối với toàn bộ sản phẩm của công ty, IDP Home sẽ áp dụng chính sách miễn phí giao hàng tại các quận nội thành Hà Nội và một số huyện lân cận theo danh sách dưới đây.

– Quận Hoàn Kiếm
– Quận Ba Đình
– Quận Đống Đa
– Quận Hai Bà Trưng
– Quận Cầu Giấy
– Quận Tây Hồ
– Quận Thanh Xuân
– Quận Nam Từ Liêm
– Quận Bắc Từ Liêm
– Quận Long Biên
– Quận Hoàng Mai
– Quận Hà Đông
– Hoài Đức
– Quốc oai
– Thạch Thất
Ngoài phạm vi, khu vực nói trên, các địa bàn khác của Hà Nội Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty theo số 0948.992.768 để biết thêm thông tin chi tiết.

2. Những trường hợp được đổi trả:
– Quý khách phát hiện hàng không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt.
– Hàng kém chất lượng, chất lượng không đúng như tư vấn hoặc cam kết trên website.
– Hàng bị hư hỏng do quá trình công ty vận chuyển cho quý khách.

3. Những trường hợp được hoàn tiền:
– Trong trường hợp lỗi xuất phát từ phía công ty theo khoản 2 nói trên, Quý khách sẽ được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán cho công ty.

4. Khung thời gian nhận hàng hoàn trả:

– Khung thời gian nhận trả hàng, được tính  theo khung giờ làm việc của công ty, tức là từ 8h30 sáng đến 16h30 chiều cùng ngày và tất cả các ngày trong tuần.

5. Thời điểm nhận hoàn trả tiền:

Quý khách sẽ nhận được khoản tiền hoàn trả ngay khi công ty nhận lại hàng.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả:
– Công ty sẽ chịu 100% chi phí đổi trả khi, xuất phát lỗi đổi trả là từ phía công ty, cụ thể theo khoản 2 nêu trên.
– Với các lỗi khách quan hoặc chủ quan từ phía khách hàng, công ty sẽ hỗ trợ quý khách chi phí một chiều. Quy định tính chi phí vận chuyển được sác định là 20.000đ/1km được tính từ địa điểm giao dịch tới địa điểm giao hàng.

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành, bảo trì đồ gỗ nội thất của IDP Home

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất sản phẩm đồ gỗ nội thất.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của nội thất IDP Home đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

Quy định về chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm.

Tất cả sản phẩm đồ gỗ nội thất do nội thất IDP Home cung cấp đến khách hàng được bảo hành 3 năm và bảo trì 05 năm tiếp theo. Trong thời gian bảo trì, nội thất IDP Home hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các sản phẩm hoặc phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).

Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 2 đến 3 ngày kể từ ngày nhận được thông tin.

Khách hàng vui lòng cung cấp hoá đơn mua hàng hoặc thông tin cá nhân để IDP Home kiểm tra thông tin trên hệ thống (Đối với quý khách có đăng ký trên hệ thống của IDP Hone).

Thời gian phục vụ: Tất cả các ngày trong tuần, từ 08h00 đến 18h30.

Các mục không nằm trong bảo hành.
nội thất IDP Home sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy sướt, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng. Hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: mối, chuột… sẽ không được bảo hành.

– Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng hợp lệ.

– Các sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với ban đầu.

– Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho nội thất IDP Home.

– Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía người tiêu dùng.

– Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da,… Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt… của các bề mặt này (sơn, vải, da, simili…).

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm:

– Quý khách không để các loại hoá chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.

– Không để ánh nắng rọi trực tiếp vào sản phẩm. Tia cực tím của ánh sáng mặt trời sẽ làm hư hỏng và lão hoá bề mặt lớp sơn, bạc màu vải, da hoặc simili.

– Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nóng lạnh đột ngột. Tránh đặt những sản phẩm gây cháy gần tránh làm ảnh hưởng đến sản phẩm.

– Đối với các loại gỗ công nghiệp bao gồm MFC, MDF, Veneer…Quý khách không để nước hay các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc đặt sản phẩm ở những nơi ẩm ướt.

– Đối với mặt hàng salon nệm, quý khách không ngồi lên tay ghế để tránh gây sụp, lún, gãy.

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Địa chỉ: Số 32 Đường ven hồ Văn Chương, ngõ 221, đường Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội hoặc Đội 1, Phú Đa 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội.

Hotline & Zalo: 0942 992 768 & 0948 992 768